Assistenza e problemi frequenti
Per assistenza sull'account, sull'accesso al Partner Program, sull'installazione o sul ripristino, scrivi a partner@neomat.it. Indica l'indirizzo email dell'account, il sistema operativo e il problema riscontrato. Non inviare password, credenziali del repository o codici OTP.
Non ricevo le email di registrazione
- Controlla la cartella spam/posta indesiderata.
- Verifica di aver usato l'indirizzo corretto.
- Se il problema persiste, contatta l'assistenza e indica l'email registrata.
Il repository non mostra backup recenti
- Verifica che il computer fosse acceso e collegato a Internet all'orario previsto.
- Controlla che le cartelle selezionate siano disponibili e leggibili dall'agente.
- Su Linux, verifica il servizio
rebak-agent.servicee consulta i log consudo journalctl -u rebak-agent.service -f. - Controlla lo stato e gli alert del repository nella Console.
Non riesco a collegarmi a un repository già usato
Se il repository contiene snapshot, ReBak richiede un codice di autorizzazione per proteggere i dati e la cronologia esistenti. Richiedi e convalida il codice seguendo la procedura mostrata dal client o dalla Console. Non condividere il codice con utenti non autorizzati.
Il ripristino dalla Console supera il limite
La Console consente al massimo 10 GiB per operazione. Per quantità maggiori, usa un client ReBak configurato o chiedi assistenza per scegliere la modalità di esportazione più adatta.
Un controllo segnala un'anomalia
Un alert richiede una verifica, ma non costituisce da solo una diagnosi. Apri il repository nella Console, controlla gli snapshot interessati e contatta l'assistenza fornendo il riferimento dell'alert senza allegare dati riservati.